验钞机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
验钞机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

对于当代的市场人员来说倾听市场的声音是件不错的事情

发布时间:2020-07-21 10:31:07 阅读: 来源:验钞机厂家

企业的CMO们往往强烈地要求其市场部门应该反映“客户的声音”,但是依我来看,这还远远不够,我们还必须要反映出市场的声音。星巴客咖啡的创始人HowardSchultz先生曾有过一段很著名的话语,他说道:“客户不一定总知道他们到底需要什么。咖啡消费的下滑主要是因为大多数人所购买的咖啡不是很好,人们根本无法从中得到享受。一旦他们喝了我们的咖啡,并且体验到了我们所谓的第三场所,即在家庭与工作场所之间的聚会场所,并且在那里得到应有的尊重的话,他们就会发现我们能够填补他们以前不曾知晓的需求。”

假如Schultz先生仅倾听客户的声音的话,恐怕他早就退出了咖啡生意。对市场进行的调查发现了为什么客户不愿意购买咖啡。通过分辨客户行为的原因,星巴客终于探询到并且满足了人们对咖啡与社交的巨大需求。

换个角度来说,客户的声音依然是重要的,但是这已远远不够。

如今,企业必须要捕捉到那些尚未成为客户的战略与观点,这包括:潜在的用户、业务上的合作伙伴、竞争对手、经济学家、流行趋势的引导者以及任何将影响到商业与行业的人员。充分反映这种市场的综合声音,是一个企业的CMO取得成功所必须要担负起的五项职责之一。

市场的声音会体现出新的趋势,揭示对那些尚未开发的产品与服务的需求,同时还能够分辨出我们可以捕捉的相邻市场。例如:根据对3000名商业领袖所进行的全球调查,通用电气公司最近的Global Innovation Barometer发现91%的被访问者表示了解他们的客户,以及能够预测到市场的变化将是开展成功创新的关键所在。因此,我们应该如何将市场的声音与业务活动联系起来呢?以下4种途径是我们对CMO们进行了相关的研究后所得出的结果:

着眼于未来,着手于过往的工作:

Coniva公司是一家为全球媒体公司提供视频流优化服务的企业,该公司的CMOHope Frank先生目前专注于规范好互联网视频今后将要发生的事情,以及它对收看者的影响。他说:“我现在要集中关注到2020年的时候,视频流的行业将何去何从,同时致力于提升观看的体验。”基于这种观点,Frank的团队能够针对变革制定出商业案例。例如:Frank的团队发现如果当今的流视频体验不能加以改进的话,媒体品牌将会损失掉200亿美元的收入,因为观看者将转而去寻找新的或正在兴起的内容体验,广告商们也会随之跟风。对此,Frank表示:“基于这些因素,我们的开发团队就能很容易地与我们的客户进行有价值的对话,探讨提升当今观看体验的质量的重要性。”

建立一支专门的市场研究队伍:

在Gap公司,全球CMOSeth Farbman先生已经搭建了一支研究发展趋势和洞察信息的队伍,帮助Gap公司在文化上跟上发展的步伐。Farbman说:“让我们的设计者始终了解当今世界的变化趋势以及文化的动态,将激励他们创造出超前思维的风格来。如果在我们这样处于不断动态发展的行业中,总是往后看的话,那么很快你就会发现你已经落后3到4年了。”

捕捉行为模式,而不仅是数据:

在财务软件开发商Intuit公司,公司创始人Scott Cook先生启动了一项“跟我回家”的计划,旨在与客户在他们生活和工作的地方进行交流。这项计划涉及到全体员工,而不仅仅是市场部门,它的目标就是要了解客户们在使用Intuit产品之外,他们是如何生活的。初期的信息涉及到了移动设备。Intuit公司原市场高级副总裁Nora Denzel 女士(她以于去年9月份离职了)说道:“我们的假想是只有那些强力用户才在智能手机上开展各种小型的业务交易活动。但是我们发现,即使是那些非强力用户也利用移动设备进行交易活动。”由于在早期就发现了这样的趋势,因此使得公司领导层确信要对移动产品的开发加大投入。Denzel说:“当你有数百名员工在现场与客户进行交流时,你就会深刻感受到这些远不是你从基础的或者高级的研究中所能够得到的。这是我们的一个秘密武器。”

捕捉到变化的初期信号 :

几年前,SAP 公司的商用分析产品被称作是商务用户解决方案。(从个人来讲,我从来就不喜欢那个叫法,因为我不清楚究竟什么是“商务用户”。然而,这个名称用了两年)。之后,我们纠缠于一些有意思的事情上。通过分析发送到我们网站上分析部分的搜索词语,我们发现“商务用户”这个词语竟然没有包含在世界500强之内。人们最常用的词语是“商务智能”。但同时,我们还发现“商务智能”也逐渐被人们所冷落---几乎每周使用的数量都在下降。在曲棍球用语中,这就是如同恶作剧中的小妖精一般 ,而不是将要去的地方。但是,另外一个词语却逐渐受到欢迎,即:“商用分析”。因此,我们将该产品的名称改为SAPAnalytics。是市场帮助我们确定了这个名称,它将有助于提高其知名度,并最终带动销售。

这些实践表明:对市场有了更为全面的了解之后,将促使公司的CMO们更加清晰地把握业务活动,避免出现偏差。市场营销应该成为一种文化的催化剂,利用市场洞察信息帮助企业坚守住当前的成功,并且为下一个重大转变做好充分的准备。以上听起来很难做到,但我们需要做的就是变成更好的聆听者。

ui学习心得

android测试用例设计

jquery下载

android面试试题