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大唐融合广电行业地市级客服系统解决方案

发布时间:2020-07-21 19:32:12 阅读: 来源:验钞机厂家

广电行业特点

“一站式”解决方案;部署灵活,实施周期短,资源占用少;支持3G上网本等无线移动终端,维护人员业务处理更加全面、及时;结合国内多家广电企业应用需求研发,功能强大,配置灵活;业务应用可架构在不同的通讯平台,最大化的利用现有资源,保护投资;接口功能丰富,支持多种方式调用第三方系统,同时,也提供给第三方系统完善的调用;解决的问题客服系统是对外提供服务的重要渠道和窗口,便捷、优质的客户服务对广电企业提升竞争力有着重要的支撑作用。

方案介绍

系统结构分为呼叫支撑、业务支撑、业务功能、管理功能四层,呼叫支撑层负责与语音通信平台的对接,提供标准的座席软电话功能,班长座席可对普通座席进行监控管理,也可对呼叫资源进行管理;业务支撑层是对广电各种业务起到支撑作用,提供了工作流引擎、知识库、主动服务引擎、统计报表等功能模块;业务功能层主要负责与客户间实现具体的业务操作,包括业务咨询、业务查询、业务受理、故障报修、投诉建议等,也提供了客户回访、客户关怀等主动服务的能力;管理功能层主要负责对系统运行时的参数设置、使用人员的权限分配、业务的统计分析等功能。接口管理提供了对外服务接口和与第三方系统间的功能调用,大唐DV CCPS客户服务系统与国内大多数BOSS系统成功对接,可提供完整的对接功能项及接口模块。

典型案例

可根据用户需求灵活部署中继、座席资源,中继支持数字、模拟、IP等多种类型,座席支持模拟座席、IP座席、SoftPhone座席、市话座席等多种类型,提供多种语音压缩格式,可合理的均衡语音通话质量及通信带宽之间的关系。

业务应用系统一般情况下与通信平台在一个子网,支持应用服务的集群,保证系统的稳定性,业务应用数据可存储于本地硬盘或磁盘阵列中,通过RAID方式备份,可有效的保证数据的安全性。〕

关于大唐融合大唐融合通信股份有限公司(Datang Telecom convergence communications Co。, Ltd。),创建于1999年12月,是大唐高鸿数据网络技术股份有限公司(股票代码:000851,以下称:大唐高鸿)的控股子公司。

大唐融合通信股份有限公司(以下称:大唐融合)充分发挥了大唐电信科技产业集团良好的信息产业背景、雄厚的产品研发实力和丰富的技术服务经验,凭借其专业的解决方案、优质的服务、卓越的管控能力,组织开发和实施了多个电信行业、广电行业、政企等多个行业的大型应用项目,成长为业内知名的呼叫中心产业及融合通信领域、行业应用解决方案及三网融合解决方案提供商之一。

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