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志高中央空调永不罢修令人抓狂-【新闻】

发布时间:2021-04-05 23:49:53 阅读: 来源:验钞机厂家

志高中央空调永不罢“修” 令人抓狂

【冷链物流产业网】“从第一天开机使用到报废,花了5万多。三年里,售后电话打了上百次,开始派人修,现在没人理了。”购买了志高中央空调的任女士一直在为自家的空调窝心、烦心。“世界最好空调”的志高空调怎么成了闹心的摆设?消费者上百次投诉,志高空调为何“按兵不动”?记者进行了调查。

倾诉——中央空调需“手动”三年修上五六十次

2008年5月6日,合肥的李先生与安徽志高电器有限公司(下称安徽志高)签订《工矿产品购销合同》一份,购买了价值44000元的中央空调,合同注明:产品保修期严格按照国家规定执行,自产品调试验收合格后,整机一年内,压缩机三年,工程安装保修一年。

2009年2月前后,李先生又支付4800元电线、水管等费用后,空调安装完毕。“安装、调试是冬天,调试时是制热,没有问题。当年4月,我搬家入住。大概五一前后,第一次使用空调便发现这台空调不能自动冷热转换,需要请专业维修人员上门调试,以后每年都这样。”李先生的爱人任女士告诉记者,“不仅如此,此后使用中问题不断,故障灯经常亮,每次亮就得关机后再启动,这样启动十次左右就打不开了,得让维修工上门修。从2009年开始,三年来,售后电话打了上百次,师傅换了一拨又一拨,至少修了五六十次了。”

今年2月,李先生家使用不到三年的志高中央空调彻底“罢工”。“2月5日前后空调又坏了,维修工说压缩机坏了。当时天还冷,只得交了3680元更换压缩机。没想到,头一天换,第二天又坏了。维修师傅说压缩机进水了,需要再次更换,还要我出钱。”任女士说,再也无法忍受空调带来的无尽烦恼,她坚决要求志高空调彻查质量问题。遗憾的是,从2月份至今,任女士不下百次地联系安徽志高售后、志高总部售后,问题一直得不到解决。李先生家无奈只得重新购买了9台分体式空调来度夏。

三年不到即“报废”重新买台空调度夏

无独有偶,志高中央空调也让冯先生尝到不少苦头。

“我是2009年9月1日买的,刚用几天就坏了,当时空调还在试运行期间。打维修电话,等了好长时间才有人上门修,之后问题不断。今年1月,天正冷,空调又坏了,维修工说压缩机坏了,当时压缩机还在保修期内,但我在国外,无法跟他们交涉,考虑到老人孩子在家,只得交了4000多元更换压缩机。7月底,正热时又坏了,又要我交6000多元更换。我气得一咬牙,重新买了一台中央空调,再也不找他们了。”冯先生告诉记者,有关人员态度蛮横,每次要打四五次电话才上门。

维权——用户起诉也无奈遭遇窘境

李先生及其爱人发给志高总部的律师函如同石沉大海,之后,他们准备起诉安徽志高,但经调查发现,安徽志高已经注销。这意味着,想打官司,李先生和冯先生两家必须到志高空调总部广东佛山去起诉。

“三年如此闹心、伤心的使用经历,怎能让人相信志高空调如广告所说‘造世界上最好的空调’?”任女士表示,期待志高空调能早日给她一个合理的解决方案。

回应——志高空调:会跟消费者协调

消费者多次投诉,志高空调为何“按兵不动”?9月10日下午和11日下午,记者两次拨打志高空调的客服电话400-675-7555采访。11日下午,自称志高空调安徽产品管理中心的杨先生主动跟记者联系。

杨先生告诉记者,任女士家压缩机过保所以需要付费更换,更换后使用不到两个月再次需要更换,任女士需交纳修理、更换套管和蒸发器的钱,由于沟通不愉快,任女士没有答应。至于冯先生家的空调出现类似问题,杨先生表示,他是今年才调到安徽,不了解情况。两台空调为何问题不断?杨先生告诉记者,中央空调是特殊产品,设计、安装都会影响产品的正常使用,任女士家的空调是由经销商安徽志高负责的,由于安徽志高已经注销,所以问题解决起来比较麻烦。

记者询问,安徽志高注销是否意味着生产厂家志高空调会撒手不管?对此,杨先生表示不会,“无论出现什么问题,我们都会跟消费者协调处理,解决好。”

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